İptal ve İade Koşulları
Fal Sokağı olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Hizmetlerimizden en iyi şekilde faydalanmanızı sağlamak amacıyla iptal ve iade politikamızı aşağıda sunuyoruz:
İptal Koşulları
Hizmet Öncesi İptal:
Hizmet alımından önce iptal işlemi yapmak isteyen müşteriler, randevu saatinden en az 24 saat önce iptal taleplerini iletmelidir. Bu durumda, herhangi bir kesinti olmadan tam ücret iadesi yapılacaktır.
Hizmet Anında veya Sonrası İptal:
Hizmet başladıktan sonra yapılan iptallerde veya hizmet tamamlandıktan sonra iptal talepleri kabul edilmez ve ücret iadesi yapılmaz.
Olağanüstü Durumlar:
Mücbir sebepler (doğal afetler, ciddi sağlık sorunları vb.) nedeniyle iptal edilmesi gereken randevular için, durumun belgelendirilmesi koşuluyla ücret iadesi yapılabilir. Bu tür durumlarda, müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçilmesi gerekmektedir.
İade Koşulları
Hizmet Kalitesine İlişkin İade:
Alınan hizmetin kalitesine ilişkin şikayetler, hizmetin tamamlanmasından itibaren 24 saat içinde yazılı olarak iletilmelidir. Şikayetlerin değerlendirilmesi sonucu, hizmetin kalitesinin yetersiz olduğuna karar verilirse, tam ücret iadesi yapılabilir veya hizmet yeniden sunulabilir.
Yanlış Hizmet İadesi:
Yanlış hizmet sağlanması durumunda, durumu belgelendirerek müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Durum değerlendirilerek, yanlış hizmetin ücreti iade edilecek veya doğru hizmet ücretsiz olarak sunulacaktır.
İade Süreci:
İade talepleri, müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından incelenip onaylandıktan sonra 7 iş günü içinde işleme alınır. İade edilen tutar, ödemenin yapıldığı yöntemle geri ödenir.
İletişim
Her türlü iptal ve iade talepleriniz için [email protected] adresinden veya +90 (501) 348 6005 numaralı WhatsApp destek hattı üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Fal Sokağı olarak, her zaman yanınızda olduğumuzu ve memnuniyetinizi önemsediğimizi unutmayın.